Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 10/08/2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de plats et produits alimentaires préparés par Chez Berna, entrepreneur individuel (39 avenue de Paris, 91210 Draveil — SIRET 101 297 083 00012), passées via le présent site, à emporter ou en livraison. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des plats préparés le jour même. Les photographies sont non contractuelles. La disponibilité est indiquée sur la carte et peut évoluer selon les stocks du jour. Les informations sur les allergènes sont disponibles sur la page Allergènes et sur demande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA applicable à la restauration incluse. Chez Berna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Le cas échéant, des frais de livraison sont indiqués avant la validation.

4. Commande

La commande est passée en ligne via le panier, puis validée par le client. Un récapitulatif est affiché avant paiement. Chez Berna confirme la réception de la commande, puis son acceptation (avec un temps de préparation estimé). Chez Berna se réserve le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité, d'adresse hors zone, ou de motif légitime ; le client en est alors informé et, le cas échéant, remboursé.

5. Paiement

Le paiement s'effectue au choix :

par carte bancaire en ligne, via notre prestataire sécurisé Stripe (les données de carte ne transitent pas par nos serveurs) ;
en espèces à la livraison ou au retrait ;
par lien de paiement transmis par SMS ou e-mail, le cas échéant.

Pour les paiements par carte, une empreinte bancaire peut être réalisée à la commande, le débit intervenant lors de l'acceptation de la commande. En cas d'annulation avant préparation, la somme n'est pas débitée ou est remboursée.

6. Livraison et retrait

La livraison est assurée dans les communes suivantes : Draveil, Juvisy-sur-Orge, Vigneux-sur-Seine, Montgeron, Athis-Mons, Crosne, Yerres, Soisy-sur-Seine, Étiolles, Villeneuve-Saint-Georges, Ris-Orangis et Brunoy. Les frais de livraison et le minimum de commande dépendent de la zone de distance de l'adresse de livraison ; ils sont affichés sur le site et récapitulés avant la validation du paiement. Au-delà de la zone de livraison en ligne, la prestation fait l'objet d'un devis. Le retrait sur place est gratuit et sans minimum de commande. Le délai moyen de préparation est d'environ 30 minutes ; les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon l'affluence. Le retrait s'effectue à l'établissement aux horaires d'ouverture.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables et aux denrées alimentaires préparées et livrées rapidement. Les commandes de plats ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation une fois la préparation engagée.

8. Réclamations et service client

Pour toute réclamation, contactez-nous dans les meilleurs délais au 07 45 55 67 00 ou par e-mail à contact@chezberna.fr. Nous nous engageons à traiter votre demande avec attention.

9. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Médiateur désigné : [nom et coordonnées du médiateur]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Données personnelles

Les données recueillies dans le cadre d'une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.